Sua empresa tem foco no Cliente? Acho que não.

O que é ter foco no cliente?

É fazer da venda o alvo de todos os trabalhadores da empresa, seja um diretor ou o moça que serve o café.

O que aprendi errando sobre “foco no cliente”:

1.       Empresa  não dá dinheiro. Se desse, a maioria não fecharia no primeiro ano de existência.

2.       O dinheiro vem dos negócios.

3.       Negociar é trocar a sua mercadoria pelo escorpião que o cliente tem no bolso, o dinheiro.

4.       Negócio é aquilo que você vende com lucro. Se não há lucro não é negócio, é brinquedo. Crianças trocam brinquedos pela utilidade deles.

5.       Empresa é uma organização burocrática que pode ou não ter um negócio.

6.       Cliente é aquela pessoa que está disposta a comprar.

7.       Venda. Venda. Venda!

Uma vez entrei num restaurante numa importante cidade turística francesa. Era a hora do almoço. Havia um homem arrumando as mesas. Outro na caixa.

― Monseigneur, s'il vous plaît.

― Só um minutinho, disse o garçom e português. E continuou a arrumar as mesas em vez de fazer o pedido de minha família e meu. Essa empresa não tem foco no cliente.

Fui embora, andei um 50 metros e voltei. Fui até o garçom e disse-lhe:

― Se você gosta de limpar mesa, dedique-se a limpeza e deixe o atendimento das meses. Você é uma “femme de ménage” e não um garçom. Mude de profissão!!!