Quais os sintomas de que a empresa não tem foco no cliente?

Fui tomar um café num supermercado aqui na Europa:

• Eu contei oito clientes na fila e dois funcionários. Um deles estava calmamente limpando uma louça. A limpeza é mais importante que servir os clientes?

Fui comprar carne em seguida:

• Esperei por uns cinco minutos sem que ninguém viesse me vender a carne. Fazer algum serviço no depósito é mais importante que atender o cliente?

Quando fui pagar:

• A supervisora de caixa e uma das operadoras de caixa estava fazendo alguma coisa burocrática, a outra arrumava o “check-out”. Arrumar os móveis das caixas é mais importante do que receber pagamento?

Resumindo, VENDER É UM SERVIÇO, ENTENDE?

Se compra-e-vende com o cérebro e não com o fígado.