É possível ser livre, mas perderás a segurança da escravidão.

Um sábio escreveu certa vez que há quatro formas de sair do deserto em que algumas pessoas passam a maior parte das vidas.

Primeira, volte para quem o escravizava. Troque a peregrinação pelo deserto em direção à liberdade pela segurança da submissão.

Segundo, reze. Peça por um milagre, mesmo que essa seja um decisão sua e somente sua, sempre se pode culpar alguém ou D’US por nossos erros.

Terceiro, entrincheire-se e lute, mesmo que os inimigos sejam mais numerosos e mais bem armados. Pelo menos morrerás de pé lutando.

Quarto, siga seu Mestre. Quando não sei o que fazer eu sigo meu Mestre. O que faz dele um mestre experiente foi ter errado muito mais que eu.

A liberdade fica depois do deserto.

Clientes e amores nos fazem bem, nos fazem raiva e previnem depressão e suicídio

Perguntei a um amigo que conhece bem o mercado local onde eu poderia comprar tapetes de borracha para minha carrinha. Ele me indicou uma loja on-line e somou rasgados elogios.

Precisei de uma fórmula de medicamento e perguntei ao farmacêutico. Ele me indicou uma farmácia online.

Tempos depois, perguntei a um fotógrafo profissional onde comprar um “cap” para a lente de 55 mm de minha câmera fotográfica. Ele me indicou um ponto de e-comerce. Disse-me: “Receberás em dois dias. E se estiver errado, eles trocam”.

Por que as pessoas de classe média compram cada vez mais online? Por que o e-commerce cresceu 31% no primeiro semestre de 2018? (TRAY, 27/8/2018).

Não encontrei ainda quem me desse uma resposta verossímil, oxalá científica para minhas perguntas. Mas encontrei no varejo (“retail”) tradicional quem me desse razão de sobra para não voltar àquela loja. E procurar uma loja online.

Clientes, namoradas, alunos, amigos são seres humanos. Grande parte dos humanos querem ser amados e receber atenção.

E mais, cliente não é sinônimo de “habituelle”. Um lojista não tem clientes, somente teve. Não há qualquer garantia de que os Clientes Pretéritos voltem a comprar. Toda a carteira de clientes é de Clientes em Potência, isto é, podem ou não deixar-te. Podem ou não comprar novamente.

Dar atenção é:

1. Ouça com atenção o que seu interlocutor fala, seja um cliente ou amante.
2. Seja gentil — “cela ne coûte rien”.
3. Mostre vontade de resolver as pendências.
4. Sorria, se a vida não é tão bela, é bom viver.

Nunca esqueça: Poupe-se de todo mal-estar que puder sendo sábio ao seguir qualquer preceito. 

Sorria para uma pessoa que está a passar por ti, e provavelmente, ela retribuirá sorrindo também.

Neurônio espelho ou célula espelho (Neuron Mirror) são células neurais viso-motoras. A função delas é passivamente imitar algo que outro ser da mesma espécie está fazendo, seja algo bom ou ruim.

― Isso funciona?

Funciona. Experimente. Sorria para uma pessoa que está a passar por ti, e provavelmente, ela retribuirá sorrindo também. Boceje, e a outra pessoa também deve bocejar. É impressionante.

― Funciona sempre?

Claro que não. Há bloqueadores que tanto podem ser drogas psicoativas que alteram o humor ou sentimentos muito negativos: ódio, medo, ira, inveja...

Com pessoas assim, só há receptividade de gestos encontram também espelhos emocionais de mesma natureza. Mostre a ódio e ela deve imitar-te.

Use o bom senso e evite a convivência com invejosos, medrosos, odiosos, irados. Contudo, sorria, alegre-se, diga bom dia àquelas pessoas que emitam boas energias.

Sorria, a vida retribui.

Se o outro só entende a linguagem da violência, dor, medo, comunique-se com essas pessoas apropriadamente. Deixe-as seguir com a dor delas. Há pessoas felizes com os sofrimentos delas.

____________

Pascal Molenberghs; Ross Cunnington & Jason B, Mattingley (2009). Neuroscience and Biobehavioral Reviews; Rv.33 (975-980); “ Is the mirror neuron system involved in imitation A short review and meta-analysis.”

Quais os sintomas de que a empresa não tem foco no cliente?

Fui tomar um café num supermercado aqui na Europa:

• Eu contei oito clientes na fila e dois funcionários. Um deles estava calmamente limpando uma louça. A limpeza é mais importante que servir os clientes?

Fui comprar carne em seguida:

• Esperei por uns cinco minutos sem que ninguém viesse me vender a carne. Fazer algum serviço no depósito é mais importante que atender o cliente?

Quando fui pagar:

• A supervisora de caixa e uma das operadoras de caixa estava fazendo alguma coisa burocrática, a outra arrumava o “check-out”. Arrumar os móveis das caixas é mais importante do que receber pagamento?

Resumindo, VENDER É UM SERVIÇO, ENTENDE?

Se compra-e-vende com o cérebro e não com o fígado.

Com que você negocia? Are you a Businessman?

Perguntei aquele senhor:

— Quanto custa esse seu carro?

Ele me deu uma resposta de que não esqueci.

— Eu estou dando esse carro por 38 mil dólares.

Dando um carro por 38 mil dólares. Isso é caro! Mas um homem de negócio sempre tenta dizer que a mercadoria dele é muito barata. Nesse caso, tão barata que ele “está dando”.

Então eu perguntei:

— Com que o senhor negocia?

— Negocio com soja.

Aquele senhor, naquele dia tão rico de aprendizagem, sabia com que negociava. Ele era um homem de negócio, um “businessman”, como se diz em língua inglesa. E não um empresário, como se fala por aqui.

No Brasil, segundo o Serviço de apoio a pequena e média empresa, SEBRAE, um terço das empresas fecham em 2 anos no Brasil. Geralmente se diz que os erros que levam as empresas a encerrar as portas são os erros de gestão, mas há outros. Muitos empresários não sabem com que negociam. Isso é muito grave.

Um homem inteligente sabe quando deve seguir o burro.

Eu sabia que seria uma viagem difícil, afinal naquela zona não havia estradas, apenas veredas através do serrado brasileiro. Então desisti de ir de cavalo. Preferi um burro. Erram terrenos difíceis, pedregosos e revestidos de florestas.

O burro chamava Ramor e nasceu naquele sítio. Era um “animal feito”, quer dizer amansado e adulto. Não era bonito, mas forte e de boa “andadura”.

Em menos de três horas chegamos ao nosso destino. Éramos quatro, mas somente eu estava ali pela primeira vez. Somente eu montava um burro e não os cavalos vistosos de meus cicerones.

Então, começou a chover e trovejar. Descobri naquele dia que meu compadre tinha um medo desmedido de trovão. Ele entrou em pânico e começou a voltar. Algum tempo depois, no meio daquela chuva, ele disse-me:

— Estou perdido.

— Como assim? Compadre, tu nascestes aqui!

— Mas estou perdido, disse-me quase chorando.

Por alguma razão divina, eu me lembrei do que aprendi com meu pai: “Um homem inteligente sabe quando deve seguir o burro”.

Liberei as rédeas e o cabresto e deixei o burro em que estava montado voltar. O medo não passou. Ele seguiu por um caminho estranho. Passamos por lugares íngremes, e voltamos. Chegamos mais rápido que os cavalos.

[Para Seu Mendonça, homem de rara inteligência.]

Ninguém sai da prisão das emoções desmedidas sem ajuda!

Tempos estranhos. Não somos românticos, mas somos incentivados preferir as paixões e desdenhar a razão.

Incentivam-nos a acreditar que mundo nos deve muito, e não devemos nada.

Dizem que é lícito odiar, mentir, enganar-se, ira-se, consumir até nós mesmos, pois, somos sujeitos de direito, ponto! Viva a emoção!

Emoções em língua hebraica é MYDOT (מידות). Todavia MYDAH, o singular, é medida (מידה). 

Estranho, não é? Emoção, portanto, é medir ou medida. Sendo assim, parece que o hebraico não nos ajuda a entender o sofrimento intenso dos emotivos.

Não é bem assim. Para os estudiosos do Pentateuco, o ser humano tem uma propensão congênita para fazer o mal. A má inclinação humana está associada ao coração, o lugar onde as emoções afloram.

Então, emoções e má inclinação YETZER HARA ('צר הרה) têm estreitas correlações.

Se considerarmos que as emoções tem muito mais energia que o bom senso, as emoções tendem a ocultar a verdade. A verdade nos libertará.

O engano, ao contrário, aprisionará.

Da prisão só se sai com ajuda externa. Talvez por isso, a cada dia que permanecemos prisioneiro das emoções e das más inclinações vamos afundando para os pavilhões mais sombrios das prisões e dos sofrimentos.

O que fazer?

Procure ajuda! Ninguém sai da prisão das emoções desmedidas sem ajuda.

“Divida a população em grupos antagônicos, incitando-os [...]”, mas deixem a Valdelice em paz.

Dona Valdelice é uma senhorinha de 68 anos, viúva, trabalhadora, fofa. 

Eu gosto dela, por isso senti-me mal quando ela me disse:

― Minhas amigas deixaram de falar comigo.

― Por que, Valdelice?

― Por que não vou votar no Andrade.

Tomara que isso termine logo. Talvez as amigas voltem a conversar. Talvez...

Eles poderiam dividir a sociedade em grupos antagônico, como sugere o Decálogo de Stalin, mas deixem dona Valdelice em Paz!

Sua empresa tem foco no Cliente? Acho que não.

O que é ter foco no cliente?

É fazer da venda o alvo de todos os trabalhadores da empresa, seja um diretor ou o moça que serve o café.

O que aprendi errando sobre “foco no cliente”:

1.       Empresa  não dá dinheiro. Se desse, a maioria não fecharia no primeiro ano de existência.

2.       O dinheiro vem dos negócios.

3.       Negociar é trocar a sua mercadoria pelo escorpião que o cliente tem no bolso, o dinheiro.

4.       Negócio é aquilo que você vende com lucro. Se não há lucro não é negócio, é brinquedo. Crianças trocam brinquedos pela utilidade deles.

5.       Empresa é uma organização burocrática que pode ou não ter um negócio.

6.       Cliente é aquela pessoa que está disposta a comprar.

7.       Venda. Venda. Venda!

Uma vez entrei num restaurante numa importante cidade turística francesa. Era a hora do almoço. Havia um homem arrumando as mesas. Outro na caixa.

― Monseigneur, s'il vous plaît.

― Só um minutinho, disse o garçom e português. E continuou a arrumar as mesas em vez de fazer o pedido de minha família e meu. Essa empresa não tem foco no cliente.

Fui embora, andei um 50 metros e voltei. Fui até o garçom e disse-lhe:

― Se você gosta de limpar mesa, dedique-se a limpeza e deixe o atendimento das meses. Você é uma “femme de ménage” e não um garçom. Mude de profissão!!!

“Não vi e não me interessa”, ou debate político no Brasil (2018).

Minha professora de Didática contou-me a seguinte história. Quando ela fazia doutorado foi ao centro de informação da Universidade de Yale pedir informações.

A funcionária ouviu o que ela pedia olhando-a nos olhos. Depois entregou um papel a ela.

Pensando que não havia sido entendida, minha professora voltou a pedir a mesma informação. Recebeu da funcionária de Yale outro papel.

Ela insistiu e repetiu a pergunta pela terceira vez. Então, a funcionária disse:

― Leia o papel que lhe dei. Nele está a resposta.

A resposta estava às vistas, mas havia que ler o papel.

No caso das eleições, os personagens interpretam ou "jogam" (em inglês não se diz interpretar mas jogar: they play) diferentes papéis e assumem a liderança de diferentes lutas.

Nesses embates, como noutros, há de tudo: palhaços, heróis trágicos, gente jovem se matando sem saber porquê (infantes), propaganda, contra-propaganda, líderes carismáticos, dinheiro, poder, sexo, mentiras, ódio.

No fim, é o fato de que a guerra é bom para os negócios justifica tuda essa insanidade.

Ódio, Mentiras, Verdade...

Fizeram ao Barão de Óren as mesmas perguntas feitas antes a outros sábios.

― Mestre, o que é veneno?

― É tudo que mata ou intoxica, seja uma mentira ou seis litros água bebidos num só dia. É a arma de quem nos trai.

― O que é Medo?

― É o sentimento insuportável de risco imediato. Em doses suportáveis, é o desafio que nos mantém vivos.

― O que é a Inveja?

― É o ódio despertado pelo sucesso do outro. Se esse sentimento for apenas um desejo de sucesso, então é competição. A competição faz bons produtos e bons preços.

― O que é Ódio?

― É a aversão, o rancor em que se transformou a nossa relação amorosa, não importa se a causa vem do estômago ou da fantasia.

― O que é Imaturidade?

― É tentar pegar a Lua com os dentes sem tentar conquistar a si mesmo. Maturidade é duvidar de tudo que vê, antes de julgar. Julgar com bondade, antes de agir. E rever tudo, pois sempre eu posso estar errado.

― O que é Mentira?

― É a forma mais fácil de fazer admiradores e gerenciar carreira.

― E a verdade, Mestre?

― A forma mais rápida de fazer inimigos.

Queda de faturamento, de lucro e fuga de cliente, o que fazer? Maturidade Decadente?

A vida de uma empresa e a nossa têm 5 fases:

1. Nascimento,
2. Juventude,
3. Maturidade,
4. Maturidade Decadente,
5. Terminação.

― Quais são os sinais da “maturidade decadente”?

1. O faturamento em queda.
2. As margens de lucro menores.
3. O cliente sumidos.

― O que fazer?

Começar de novo, inovar. Inovar é introduzir melhorias na cultura organizacional, processo de produção, bem ou serviço. Reinventar o negócio resolvendo as questões mais simples. Por exemplo, se se trata de uma empresa familiar o mais importante: ELIMINAR OS SABOTADORES! Pode ser qualquer um. Devem ser os donos.

Descobrir quem são os sabotadores não é tarefa fácil, pois quem nos trai são as pessoas em que mais confiamos. De qualquer forma, essa é uma informação importante. Veja o que as pessoas chaves na empresa estão fazendo.

― Por onde eu começo?

Consulte seu Mestre.

― O que é um Mestre?

É alguém que sabe ouvir, fazer as perguntas certas. O mais impressionante no meu mestre (Sim! Eu tenho um mestre.) ele me diz o que eu não quero ouvir, mas preciso ouvir.